Претензия к маркетплейсу (службе доставки) об утрате или повреждении заказа, невозврате денег
Заказ не доставлен, привезли не тот товар, деньги «зависли». Цель: вернуть деньги, доставить товар.
199 ₽
Предпросмотр бесплатный, оплата — только за чистый PDF
Ограничения применения
Это демонстрационный шаблон из исследовательского каталога. Он не является официальной утверждённой формой и не проходил проверку юристом. Перед подачей сверьтесь с актуальной редакцией закона и требованиями адресата. Ограничения: Ответственность распределена между продавцом и платформой. Условия применения: —.
Что понадобится для заполнения
- Площадка: наименование
- Площадка: ИНН
- Площадка: адрес
- Продавец: наименование
- Продавец: ИНН (необязательно)
- Продавец: адрес (необязательно)
- Заявитель: ФИО
- Заявитель: адрес
- Заявитель: телефон
- Заявитель: электронная почта
- Заказ: номер
- Заказ: дата
- Заказ: товары
- Сумма заказа
- Заказ: срок передачи (доставки)
- Суть проблемы: вид
- Заказ: статус в личном кабинете (необязательно)
- Заказ: дата получения (необязательно)
- Суть проблемы: описание (необязательно)
- Суть проблемы: дата возврата (необязательно)
- Обращение в поддержку: номер обращения
- Обращение в поддержку: дата (необязательно)
- Требование: новый срок (необязательно)
- Возврат денег: способ
- Заявитель: банковские реквизиты для перечисления (необязательно)
- Приложения (необязательно)
- Заявитель: фамилия и инициалы (для подписи)
Сведения о шаблоне
Требования к заполнению и подаче
Адресат: Владелец агрегатора/маркетплейса, продавец, служба доставки Форма: Свободная форма по требованиям закона Приложения: Скриншоты, переписка с поддержкой Как подать: ЛК маркетплейса, e-mail, письмо Подпись: Собственноручная; электронно — через ЛК организации/ведомства Личное присутствие: Нет
Источники правовой информации
Правовая основа: ст. 12, 26.1 ЗоЗПП; ст. 796, 803 ГК РФ (перевозка/экспедиция); ФЗ «О платформенной экономике» (проверить с 2026) Источники: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/; Гражданский кодекс РФ, часть 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/; Официальный интернет-портал правовой информации (поиск акта по реквизитам) — http://pravo.gov.ru/ Статус проверки: Требует дополнительной проверки
Дата проверки актуальности: 14.10.2026
Версия шаблона: 2 от 16.10.2026